Hubungi Kami

Hubungi Universalcare 021-2221-3993

Datang langsung ke kantor cabang Universal BPR terdekat untuk layanan cepat dan professional

Mengunjungi Kantor Cabang Universal BPR Terdekat 

Email ke customercare@universalbpr.co.id

untuk pertanyaan dan pengaduan

Hubungi WhatsApp resmi kami di 021-2221-3993 untuk respons cepat

Follow dan DM Kami di media sosial:

• Instagram: @ universalbpr

•  Facebook: Bank Universal BPR

• Tik Tok: @ universalbpr

1

Nasabah menyampaikan keluhan melalui sarana yang disediakan oleh Bank Universal BPR.

2

Petugas Bank akan melakukan verifikasi atas kesesuaian data Nasabah.

3

Petugas Bank akan menerima dan mencatat keluhan yang disampaikan oleh Nasabah.

4

Nasabah akan menerima nomor registrasi atas keluhan yang disampaikan.

5

Bank akan menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan Nasabah sesuai dengan jangka waktu penyelesaian yang ditentukan berdasarkan cara penyampaian keluhan.

6

Bank akan menghubungi Nasabah untuk menyampaikan hasil penyelesaian keluhan.

Jika Nasabah sepakat, maka keluhan Nasabah dianggap selesai. Apabila Nasabah tidak sepakat, maka Nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa/masalah kepada fungsi Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan/Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI).

Tanpa Tatap Muka

Tatap Muka

Nasabah

1. Identitas Nasabah (KTP/Paspor)

2. Buku tabungan Nasabah; dan

3. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada)

1. Harus diajukan oleh Nasabah yang bersangkutan;

2. Menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekning yang diajukan oleh pihak Bank

1. Identitas Nasabah (KTP/Paspor);

2. Buku Tabyngan Nasaba; dan

3. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada)

Perwakilan Nasabah

1. Identitas Perwakilan Nasabah;

2. Surat kuasa (jika diwakilkan);

3. Identitas Nasabah pemberi kuasa (jika diwakilkan); dan

4. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika)

Tidak Diperkenankan

1. Identitas Perwakilan Nasabah;

2. Surat kuasa (jika diwakilkan);

3. Identitas Nasabah pemberi kuasa (jika diwakilkan); dan

4. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada)